RETOURS

La politique de retour du vendeur, dont les produits sont commercialisés sur notre site web (ci-après, le « Vendeur »), dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : jamais porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (par exemple, une copie du reçu) est obligatoire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : Support@evlya.ca Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires concernant l’envoi du colis.

Les articles retournés sans demande préalable dans le délai indiqué ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours : Support@evlya.ca

ARTICLES ENDOMMAGÉS ET PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE

Vous devez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de trouver une solution dans les meilleurs délais.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes) ;

• les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure) ;

• les articles de soins personnels (produits de beauté) ;

• les matières ou produits dangereux, liquides, gaz ou produits inflammables ;

• les articles soldés ;

• les chèques cadeaux.

En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

ÉCHANGES

Le Vendeur n’offre pas de service d’échange. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner l’article initial selon la procédure prévue.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Modalités de remboursement

En cas d’approbation, plusieurs options sont possibles :

1. Crédit magasin (par défaut)

Le remboursement est effectué sous forme de crédit magasin, utilisable sur l’ensemble du site. Cette option est appliquée automatiquement, sauf demande contraire du client.

2. Remboursement partiel par virement (30%)

Sur demande, un remboursement peut être effectué par virement bancaire, à hauteur de 30% du montant payé. Le reste du montant est crédité sous forme de crédit magasin.

3. Remboursement total (100%) – Conditions spécifiques

Un remboursement intégral peut être accordé, hors frais de livraison, à condition que :

• les frais de retour soient intégralement à la charge du client,

• le client expédie lui-même le colis à l’adresse fournie par le Vendeur.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Délais bancaires

Les délais de traitement des remboursements dépendent des établissements bancaires et organismes de paiement. Ces délais ne peuvent être contrôlés par le Vendeur.